常見問題

即享券常見問題

1. 什麼是「即享券」?

「即享券」是由來自法國的Edenred宜睿智慧所提供的電子禮票券兌換服務,並由國泰小樹生活提供票券購買,消費者可以透過 (1) 小樹點點數兌換票券。 (2) 信用卡購買票券。 (3) 小樹點點數兌換 + 信用卡購買票券。

 

即享券整合全台超過50個一線餐飲、量販連鎖品牌,包含:85度C 、cama café、COLD STONE、ezfly易飛網、foodpanda、Häagen-Dazs、KKBOX、Mister Donut、TAIPEI 101、大潤發、丹堤咖啡、王品集團、必勝客PizzaHut、屈臣氏Watsons、肯德基KFC、威秀影城、家樂福、特力集團、統一時代百貨、勝博殿、遠東百貨、遠東SOGO百貨、誠品生活、摩斯漢堡等品牌通路(*品牌順序按筆畫排列),消費者可以透過信用卡(不限銀行),或以小樹點點數折抵票券金額的方式購買,且每種票券均可即買即用。

 

2. 為什麼我無法正常登入我的小樹生活會員?

如您帳號使用上有任何問題,請您聯繫神坊資訊客服,將由專人盡快為您查詢。

  • 神坊資訊客服信箱 eccsc@symphox.net
  • 小樹生活官方 LINE 帳號請搜尋並加入 @treepoints

 

3. 如何使用我已購買的即享券?

  • 第一步進入小樹券商城,並登入小樹生活會員後,前往「我的票匣」
  • 第二步進入「我的票匣」中選擇您欲使用的票券。
  • 第三步結帳時出示序號 進入後即可看到票券序號,在結帳時出示此畫面,即可完成兌換。

 

4. 為什麼購買票券以後,沒有顯示在「我的票匣」內?

購買票券後,您的票券將於訂單成立後的3分鐘內出現在「我的票匣」中 ,進入即可查看您購買的票券。如您發現部分票券尚未出現,還請耐心等候並再次進入票匣頁面查看。

如有票券相關問題,請與Edenred宜睿智慧客服中心連絡。如下方式 :

  1. Edenred 客服信箱cs-tw@edenred.com
  2. 智能客服https://reurl.cc/9pM4ld => 連線後請輸入 『票券問題填表』

※ 請您提供訂單編號 (如有票券號碼也請提供) 以及 本次欲反映的問題描述,以利客服快速為您確認處理問題。

Edenred宜睿智慧客服中心將於上班時間確認您的來信問題並於 1-3個工作日內回覆您 客服上班時間週一至週五10:00~18:00 (例假日除外)

 

5. 購買即享券會開立發票嗎?

不論是選擇何種消費方式信用卡,或部分以小樹點數折抵,即享券服務均會由電子票券發行商「Edenred宜睿智慧」開立電子發票給您,您可於結帳頁面選擇發票開立方式。

我們支持環保愛地球,響應政府大力推行電子發票,需開立發票之交易皆開立電子發票;您可於結帳頁面選擇發票處理方式,目前提供捐贈、儲存至電子票券發行商會員載具、手機條碼或自然人憑證四種。如儲存於電子票券發行商會員載具,若有發票幸運中獎將由「Edenred宜睿智慧」通知並寄送紙本發票給您。

 

6. 票券從購買至到期日的有效期間為多久?

每張票券各有其有效使用期限,請您於購買前特別留意各票券的使用期限及其他注意事項;購買完成後,使用效期也將標示於已購買票券下方資訊內。

 

7. 如何申請票券退貨?是否有其他限制?

未使用過的票券皆可退貨(包含已過期票券),如是在活動期間以優惠價格購買,退回金額將依照活動辦法計算後退款;票券若標示「一經兌換即無法變更、取消及退換點數」或有類似規定,將不得進行退貨,請您務必於購買票券前詳閱說明。

如您有票券退貨需求,請向「Edenred宜睿智慧」客服人員聯繫申請退貨。票券一經退貨,原開立的發票也將一併作廢。詳細退貨流程與資訊請依照「Edenred宜睿智慧」之規定辦理。

  1. Edenred 客服信箱cs-tw@edenred.com
  2. 智能客服https://reurl.cc/9pM4ld => 連線後請輸入 『票券問題填表』

※ 請您提供訂單編號 (如有票券號碼也請提供) 以及 本次欲反映的問題描述,以利客服快速為您確認處理問題。

Edenred宜睿智慧客服中心將於上班時間確認您的來信問題並於 1-3個工作日內回覆您 客服上班時間週一至週五10:00~18:00 (例假日除外)

 

8. 申請退貨後的票券款項,將如何退還?

退貨票券經「Edenred宜睿智慧」處理完成後,會依當初您原本購買票券之支付方式退還,原以信用卡刷卡支付,將於退貨處理完畢的 7-14個工作日內將刷卡消費金額退刷完成。

若已使用部份票券後進行部分退款,將依發行商規定退還。

 

9. 我該如何查詢我票券或訂單資訊?

如有票券相關問題,請與Edenred宜睿智慧客服中心連絡。如下方式 :

※ 請您提供:訂單編號 (如有票券號碼也請提供) 以及 本次欲反映的問題描述,以利客服快速為您確認處理問題。

Edenred宜睿智慧客服中心將於上班時間確認您的來信問題並於 1-3個工作日內回覆您 客服上班時間週一至週五10:00~18:00 (例假日除外)

 

10. 如果註銷Edenred宜睿智慧中帳號的授權,尚未使用的票券怎麼辦?

若您要註銷,請務必確保您的票券均已使用完畢或已退款完成。

 

11. 如何聯繫票券發行商?