1. 什麼是「即享券」？
「即享券」是由來自法國的Edenred宜睿智慧所提供的電子禮票券兌換服務，並由國泰小樹生活提供票券購買，消費者可以透過 (1) 小樹點點數兌換票券。 (2) 信用卡購買票券。 (3) 小樹點點數兌換 + 信用卡購買票券。
即享券整合全台超過50個一線餐飲、量販連鎖品牌，包含：85度C 、cama café、COLD STONE、ezfly易飛網、foodpanda、Häagen-Dazs、KKBOX、Mister Donut、TAIPEI 101、大潤發、丹堤咖啡、王品集團、必勝客PizzaHut、屈臣氏Watsons、肯德基KFC、威秀影城、家樂福、特力集團、統一時代百貨、勝博殿、遠東百貨、遠東SOGO百貨、誠品生活、摩斯漢堡等品牌通路（*品牌順序按筆畫排列），消費者可以透過信用卡(不限銀行)，或以小樹點點數折抵票券金額的方式購買，且每種票券均可即買即用。
2. 為什麼我無法正常登入我的小樹生活會員？
如您帳號使用上有任何問題，請您聯繫神坊資訊客服，將由專人盡快為您查詢。
3. 如何使用我已購買的即享券？
4. 為什麼購買票券以後，沒有顯示在「我的票匣」內？
購買票券後，您的票券將於訂單成立後的3分鐘內出現在「我的票匣」中 ，進入即可查看您購買的票券。如您發現部分票券尚未出現，還請耐心等候並再次進入票匣頁面查看。
如有票券相關問題，請與Edenred宜睿智慧客服中心連絡。如下方式 :
※ 請您提供：訂單編號 (如有票券號碼也請提供) 以及 本次欲反映的問題描述，以利客服快速為您確認處理問題。
※Edenred宜睿智慧客服中心將於上班時間確認您的來信問題並於 1-3個工作日內回覆您 ，客服上班時間：週一至週五10:00~18:00 (例假日除外)
5. 購買即享券會開立發票嗎？
不論是選擇何種消費方式：信用卡，或部分以小樹點數折抵，即享券服務均會由電子票券發行商「Edenred宜睿智慧」開立電子發票給您，您可於結帳頁面選擇發票開立方式。
您的訂單點數或信用卡支付完成後，均會由電子票券發行商「宜睿智慧」開立電子發票給您，您可於結帳頁面選擇發票處理方式。
我們支持環保愛地球，響應政府大力推行電子發票，需開立發票之交易皆開立電子發票；您可於結帳頁面選擇發票處理方式，目前提供捐贈予兒福聯盟、儲存至電子票券發行商會員載具、手機條碼或自然人憑證四種。如儲存於電子票券發行商會員載具，當有發票中獎時將由「宜睿智慧」通知並請您至 7-11 ibon 直接列印中獎發票，結帳時請務必詳實填寫收件資訊。https://www.edenred.com.tw/faq-category/bulling/
6. 票券從購買至到期日的有效期間為多久？
每張票券各有其有效使用期限，請您於購買前特別留意各票券的使用期限及其他注意事項；購買完成後，使用效期也將標示於已購買票券下方資訊內。
7. 如何申請票券退貨？是否有其他限制？
點數專區商品：票券一經兌換數不提供修改或取消，票券過期恕不補發。
一般商品：未使用過的票券皆可退貨（包含已過期票券），如是在活動期間以優惠價格購買，退回金額將依照活動辦法計算後退款；票券若標示「一經兌換即無法變更、取消及退換點數」或有類似規定，將不得進行退貨，請您務必於購買票券前詳閱說明。
如您有一般商品票券退貨需求，請向「Edenred宜睿智慧」客服人員聯繫申請退貨。票券一經退貨，原開立的發票也將一併作廢。詳細退貨流程與資訊請依照「Edenred宜睿智慧」之規定辦理。
※ 請您提供：訂單編號 (如有票券號碼也請提供) 以及 本次欲反映的問題描述，以利客服快速為您確認處理問題。
※Edenred宜睿智慧客服中心將於上班時間確認您的來信問題並於 1-3個工作日內回覆您 ，客服上班時間：週一至週五10:00~18:00 (例假日除外)
8. 申請退貨後的票券款項，將如何退還？
退貨票券經「Edenred宜睿智慧」處理完成後，會依當初您原本購買票券之支付方式退還，原以信用卡刷卡支付，將於退貨處理完畢的 8-15個工作日內將刷卡消費金額退刷完成。
若已使用部份票券後進行部分退款，將依發行商規定退還。
9. 授權失敗或訂購不成功，但小樹點或已扣除，請問何時會退還？
請至【訂單管理】確認訂單是否成立，若交易未成功，系統於知悉該筆交易未成功後，將於48小時後自動以「小樹點(生活點)」退還該訂單已扣除之小樹點總額。但您已被扣除之「小樹點」於退貨時之使用期限未到期者，依原有效期計算使用期限已到期者，則不予退還。
10. 為什麼會授權失敗？
可能導致授權失敗的原因如下：
(1) 輸入的驗證碼有誤。
(2) 信用卡授權額度不足或信用受限。
(3) 網路壅塞，導致無法順利傳輸與接收有效的訊息。
建議您重新訂購，或以其他信用卡結帳。若您以小樹點折抵並完成扣點，系統於知悉該筆授權失敗紀錄後，將於48小時後自動以「小樹點(生活點)」退還該訂單已扣除之小樹點總額。但您已被扣除之「小樹點」於退還時之使用期限未到期者，依原有效期計算；使用期限已到期者，則不予退還。如欲查詢信用卡交易紀錄，請與您的信用卡發卡行洽詢。
11. 訂單取消後小樹點何時歸還？
訂單取消或未成功訂購，但您已以小樹點折抵結帳金額並完成扣點，系統於知悉該筆訂單取消或未成功訂購紀錄後，將於48小時後自動以「小樹點(生活點)」退還該訂單已扣除之小樹點總額。但您已被扣除之「小樹點」於訂單取消或未成功訂購時之使用期限未到期者，依原有效期計算；使用期限已到期者，則不予退還。
12. 退貨後何時退款退點？
(1) 信用卡退款：將於退貨完成後進行退款流程，於8到15個工作天內完成退款作業。
(2) 點數歸還：將於退貨完成48小時後歸還小樹點(生活)；使用期限已到期者，則不予退還。
13. 如果以「小樹點折現金」方式購買商品，在猶豫期間內辦理退貨，會如何退款呢？
退貨完成時，若您以小樹點折抵並完成扣點，且於約定退貨期間內，退還所折抵之商品且完成退貨之程序者，系統於知悉該筆退貨紀錄後，將於48小時後自動以「小樹點(生活點)」退還該訂單已扣除之小樹點總額。但您已被扣除之「小樹點」於退貨時之使用期限未到期者，依原有效期計算；使用期限已到期者，則不予退還。現金部分則於8到15個工作天內完成退款作業。若後續有查詢需要，請向您的信用卡發卡行洽詢退款事宜。
14. 我該如何查詢我票券或訂單資訊?
如有票券相關問題，請與Edenred宜睿智慧客服中心連絡。如下方式 :
※ 請您提供：訂單編號 (如有票券號碼也請提供) 以及 本次欲反映的問題描述，以利客服快速為您確認處理問題。
※Edenred宜睿智慧客服中心將於上班時間確認您的來信問題並於 1-3個工作日內回覆您 ，客服上班時間：週一至週五10:00~18:00 (例假日除外)
15. 如果註銷Edenred宜睿智慧中帳號的授權，尚未使用的票券怎麼辦？
若您要註銷，請務必確保您的票券均已使用完畢或已退款完成。
16. 如何聯繫票券發行商？
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